来源/波士顿咨询（ID：BCG_Greater_China）

在系列文章（《波士顿咨询：关于供应链发展趋势与未来模式的最新研判》）中，波士顿咨询探讨了围绕“全球化分工、追求低成本”打造的传统供应链面临挑战，企业有必要以“区域化、强韧性”为目标，重塑全球供应链。国内供应链需要进行区域层级的“精耕细作”， 实现精准规划、多元采购、柔性制造及稳健交付。

并提出开拓海外供应链需做到“谋定而后动”，围绕定位、选址和规划进行谨慎论证。同时，企业需重点建设数字化、应急管理、组织人才等关键能力，有效支持跨区域的复杂供应链管理。

本篇为具体专题，以高端消费品行业为例，阐述企业建立韧性供应链的具体案例。应对日渐增长的销量及各类突发事件带来的挑战，高端消费品企业需要综合考虑市场需求、提高韧性等因素，重新布局配送中心和网络。因“企”制宜，选择适合企业自身的分销网络模式，从而加强供应链韧性，为客户提供优质服务体验。

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中国高端消费品市场呈现新趋势

中国高端消费品市场持续面临疫情等压力、趋于全渠道扩张、数字化渗透提升，对其供应链提出新要求。应对市场新趋势，高端消费品企业的供应链呈现转型态势，建设能力更强、韧性更高的新型区域分销配送中心网络势在必行。

提升供应链韧性：在市场面临高度不确定性的当下，提高韧性正成为众多企业的工作重点，以确保持续经营；领先企业需重新审视和规划配送中心网络，精准配置资源，提高韧性。

支持全渠道业务扩张：企业需具备更专业的配送和运营能力，尤其加强自营能力，部分领先企业正在实施面向直客的B2C业务战略，需满足全渠道业务需求。

加强数字化能力：规划和开发数字化工具及智能算法，赋能供应链，实现端到端的透明化和个性化，以提升客户体验。

为建设新型分销配送中心网络，领先高端消费品企业正在重新规划和梳理分销配送中心方案，可参考的思考框架如下：

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战略愿景

领先企业在制定战略愿景时，通常对“可靠性”、“优质客户体验”及“韧性”提出高要求。例如，某法国顶级奢侈品品牌按时足额交付率超过98%，其客户满意度大于95%，可靠性及客户体验业内领先；某瑞士顶级奢侈品牌停产恢复周期小于2周，展现出供应链韧性。

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配送中心网络布局

基于事业部运营机制和仓储物流两个维度，我们识别市场存在五种配送网络模式。

在商业环境和用户需求日趋多变的当下，为了提升企业韧性，多配送中心已成为主流趋势。

在多配送中心模式下，突发事件期间，部分配送中心被封控，正常运行配送中心直接负责全国订单履约。突发事件结束后，配送网络需经历1至3个月的“过渡期“，以恢复运力和基础设施功能。“过渡期”结束后，业务将逐渐恢复至此前的平衡态势。这一过程中，消费者端感知到的变化甚微，基于多配送中心的强大韧性，企业能够确保突发事件期间全国订单履约的可持续性。

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全渠道运营模式

为适应全渠道运营需求，企业需综合规划各渠道库存，整合各渠道订单处理，从而尽可能减少断货、实现最大化履约。

库存管理：建立中央库存管理团队，打通B2B和B2C订单管理系统。中央团队进行跨渠道规划及协调，各渠道可共享安全库存，避免发生不必要的断货。

订单管理：建立中央订单管理团队，通过订单管理系统整合多个渠道的订单处理，线上线下进行平衡，确保最大程度满足客户、进行履约（部分特殊商品可例外，如高价值珠宝不支持B2C订单）。

运营模式：在“B2B/B2C一体化配送中心”或“分散式配送中心”间进行决策，平衡成本控制和减少B2B/B2C运营冲突。即使在同一个一体化配送中心，B2B和B2C的物理存储区也需要相互独立。

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数字化

开发数字化解决方案，加强与客户的互动，实现系统自动化和端到端透明化、个性化，从而推动全渠道增长；例如，跨模块打通联动、客户App开发、仓库管理/控制自动化等。

综上所述，当前市场面临高度不确定性，推动高端消费品行业的供应链发生深刻变化。面临变局，企业可考虑：1. 建设多配送中心，应对封控等风险，提高供应链韧性；2. 打通跨渠道库存、订单等，进行全渠道一体化运营，保障交付履约；3. 开发数字化解决方案，对内赋能提效，对外优化客户体验。从而在复杂多变的形势下，保障供应和用户体验，构建竞争优势。

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系列文章总结

国内供应链韧性提升，需要细化到区域层级的规划和管理；针对海外市场，需避免供应链盲目出海，首先进行谨慎的定位、选址和规划；企业需要结合所在行业特点与自身实际情况，考虑短期和中长期风险，平衡资源投入与韧性提升，因地制宜地设计供应链韧性建设方案。